В Україні
Найчастіше банки нав’язують послуги у кредитних відносинах
Національний банк надав роз’яснення щодо законності дії банку, коли він нав’язує додаткові послуги.
Зокрема, під час видачі зарплатної чи пенсійної картки банк автоматично випускає ще й кредитну. Пропонувати свої послуги, нехай навіть наполегливо, – це не порушення прав споживачів. Проте банкам не варто видавати бажане за дійне.
Якщо банк стверджує, що не може видати зарплатну чи пенсійну картку без кредитної, – він уводить споживача в оману та нав’язує послугу. Українське законодавство забороняє такі дії (ст. 55 Закону України «Про банки і банківську діяльність»). Клієнт має повне право відмовитися від нав’язаної кредитної картки.
Найчастіші випадки нав’язування послуг – у відносинах за кредитами. Найбільш чутливий момент – клієнти часто навіть не розуміють, що банк нав’язує послуги. Тому й не захищають свої права. Показові приклади нав’язування послуг:
- банк видає кредитну картку разом із зарплатною (як ми описували вище);
- банк включає обов’язкову страховку певної страхової компанії до пакета послуг під час отримання кредиту, навіть, якщо клієнт бажає застрахуватися в іншій компанії;
- банк продає страховку від нещасних випадків під час обміну валюти;
- банк самовільно підключив послугу sms-інформування та стягує за це комісію.
У чому ризик для клієнта?
Приклад 1. Клієнт банку отримав кредитну картку разом із зарплатною. Після цього він не користується кредитною карткою. Але банк стягує платіж за обслуговування кредитної картки в розмірі 20 грн (умовно) за рахунок кредитного ліміту. Таким чином у клієнта з’являється борг, про який він навіть не підозрює. В кращому випадку банк повідомить про виникнення заборгованості, коли клієнт не внесе на кредитку обов’язковий мінімальний платіж в наступному місяці, в гіршому – клієнт дізнається про борг, коли він досягне значної суми.
Приклад 2. Клієнт банку отримав кредитну картку разом із зарплатною. Після цього баланс на рахунку відображається з урахуванням кредитного ліміту. Тобто клієнт користується карткою, не розуміючи, де його власні кошти, а де кредитні, за які потрібно сплачувати відсотки.
Як діяти в таких ситуаціях?
Спочатку потрібно написати скаргу на ім’я керівництва банку. Якщо банк відмовляється йти назустріч і нехтує скаргою, слід звертатися до НБУ. Профільний підрозділ – Управління захисту прав споживачів фінансових послуг – опрацьовує усі скарги. Якщо є ознаки порушень, фахівці звертаються безпосередньо до банку, аби виправити ситуацію.
