В Україні
Запрацював цілодобовий контакт-центр з протидії поширенню COVID-19
Міністерство охорони здоров’я запустило роботу всеукраїнського контакт-центру з протидії поширенню COVID-19.
«Контакт-центр працюватиме цілодобово. Ми сподіваємося, що він допоможе громадянам оперативно отримувати важливу інформацію та правильно протидіяти поширенню коронавірусної хвороби», – пояснив Міністр охорони здоров’я Максим Степанов.
Зателефонувавши за номером 0-800-60-20-19, кожен громадянин може отримати офіційну та вичерпну інформацію з усіх питань щодо COVID-19.
До роботи контакт-центру буде задіяно 150 операторів. Якщо їм необхідно буде уточнити інформацію, – таке звернення вони реєструють у CRM-системі, яка автоматично надсилатиме його на розгляд до центрального чи місцевого органу влади відповідно до компетенції. Після отримання необхідної інформації оператори зв’язуються із заявником, щоб її передати.
Такий алгоритм закладено через те, що продовжує зростати кількість нових випадків інфікування і люди потребують швидких та надійних відповідей на питання щодо проведення безкоштовного тестування, надання невідкладної допомоги або ж забезпечення ранньої самоізоляції з моменту виявлення перших симптомів тощо.
