Юридична практика
Поради для адвокатів
Тетяна Лежух, адвокатка, правнича асоціація «Добросуд», викладачка ВША НААУ
В практиці майже кожного адвоката колись був важкий клієнт. Тож пропоную алгоритм, який дозволяє адвокату зберігати власні межі та не провокувати конфлікту. Але якщо конфлікту не вдається запобігти або порушення меж здійснюється постійно — варто замислитись щодо доцільності продовження співпраці.
Тож важливі моменти:
Момент 1. Фіксуємо правила до початку роботи: канали комунікації; години зв’язку; строки відповідей на запитання; формат комунікації.
Читайте також: Формальні недоліки адвокатського запиту не можуть бути підставою для відмови у наданні інформації про діяльність ОСББ його співвласнику
Момент 2. Письмова фіксація меж, мінімально це: чіткий обсяг послуг; що входить до послуги, а що оплачується окремо; строк дії договору
Момент 3. Відсутність миттєвих реакцій на емоційні повідомлення або повідомлення з тиском щодо термінової відповіді.
Момент 4. Повертайте відповідальність клієнту. Я би не рекомендувала в жодному випадку радити клієнту те чи інше рішення, особливо в складних справах. Наше завдання — озвучити перспективи та ризики. Рішення приймає клієнт на підставі наданої адвокатом інформації.
Момент 5. Фіксуйте порушення меж та умов договору. Якщо клієнт: тисне; маніпулює; знецінює або порушує домовленості, варто фіксувати це письмово і повертатись до умов договору.
Момент 6. Дозвольте собі вийти зі справи. Інколи це найкраще з можливих рішень. Але варто це робити в рамках умов договору та передачею матеріалів.
Читайте також: Податкові обов’язки нотаріусів: не те, на що сподівалися…
Хоча варто зауважити, що треба починати з головного — не треба усиновлювати клієнта з самого початку: як тільки на першій зустрічі ми кажемо — я вам співчуваю… все інше вже котиться автоматично. Проблема в тому, що клієнт найперше хоче співчуття, отримати союзника, а потім як додаток правову допомогу. Люди як люди!
Джерело: Юридичний вісник України
