Законодавство

До Національної служби здоров’я можна звернутися через сайт

Опубліковано

7 років тому

24.04.2019

⚡ AI SUMMARY

Наказ МОЗ №549 та затверджений ним Порядок визначають процедуру розгляду звернень громадян до НСЗУ, які можуть бути подані письмово, електронно або усно. Звернення реєструються в СЕД, облік автоматизовано. Керівники підрозділів визначають виконавців. Відповіді надаються письмово, можливий інший спосіб. Розгляд звернень - до 30 днів, або 15, якщо не потребують додаткового вивчення. Анонімні та повторні звернення, вирішені по суті, не розглядаються.

Набрав чинності наказ Міністерства охорони здоров’я України «Про організацію виконання Закону України «Про звернення громадян» у Національній службі здоров’я України» від 11 березня 2019 р. № 549.

Затвердженим Порядком розгляду звернень громадян у Національну службу здоров’я України, визначено, що звернення до НСЗУ можуть надсилатися письмово (поштою або через Інтернет) чи викладатися в усній формі (за телефоном «гарячої ліній» чи на особистому прийомі).

Електронні звернення можуть бути надіслані на е-мейл [email protected] або шляхом заповнення е-форми, розміщеної на сайті НСЗУ.

Не підлягають розгляду анонімні звернення та повторні, якщо вони були вирішені по суті.

Усі звернення громадян реєструються за допомогою модуля «Звернення громадян», що є складовою системи електронного документообігу в апараті НСЗУ (СЕД), шляхом внесення до реєстраційно-моніторингова картки (РКК) даних, зокрема про ПІБ заявника, виду звернення, терміну виконання, тощо.

У структурних підрозділах НСЗУ застосовується автоматизована система обліку звернень громадян у СЕД, що дає можливість відслідковувати проходження та стан розгляду звернень громадян.

Виконавців розгляду звернення визначають керівники структурних підрозділів, до компетенції яких належать питання, зазначені у зверненнях.

За результатами розгляду звернень громадян надаються письмові відповіді, проте може бути обраний інший спосіб надання листа від НСЗУ, якщо про це йдеться у електронному зверненні заявника.

Звернення, що надійшли до НСЗУ від державної установи «Урядовий контактний центр», розглядаються так само, як і письмові звернення відповідно до Порядку взаємодії, затвердженого постановою Уряду від 12 серпня 2009 р. № 898.

Загальним строком розгляду звернення є 1 місяць від дня надходження, а якщо звернення не потребують додаткового вивчення – протягом 15 днів. У разі неможливості вирішення поставлених питань у місячний строк, його може бути продовжено керівництвом служби здоров’я на необхідний термін. Звернення, взяті на контроль, виконуються в строки, встановлені контролюючим органом або керівництвом НСЗУ.